电子商务的快速发展将迫使物流行业进行变革

波兰电子商务市场在疫情期间发展迅猛，截至去年年底，波兰B2B电子商务的营业额（包括通过网店或平台进行的销售，以及以电子数据交换（EDI）形式进行的直接数据交换）估计约为4500亿兹罗提。由Mobile Institute为Santander Bank Polska编写的《B2B电子商务——网络业务》报告显示，在疫情期间，B2B电子商务的价值增长了30%，而2021年的预测显示增长率甚至可达40%。按照这种发展速度，到今年年底，该市场规模可能达到6370亿兹罗提。如此迅猛的电子商务发展也将迫使物流行业进行变革。

– 在线订购商品的交付是整个购买过程中越来越重要的组成部分。除了价格或商品可用性之外，交付速度和准时性是网购企业最重要的考量因素。B2B和B2C客户对电子商务行业日益增长的期望，意味着物流行业在未来几年内必须投资于数字化、流程优化和系统升级 – Santander Bank Polska服务与家族企业部门总监Małgorzata Nesterowicz解释道。

物流在很大程度上影响着对电子商务的正面评价，约有一半受访的B2B卖家认为交付速度（54%）和准时性（50%）是客户最看重的因素。


因此，在交付和物流功能方面，B2B电子卖家最常为客户提供订单状态跟踪（占59%）。第二大最受欢迎的选项是更改送货地址，40%的B2B电子卖家提供此项服务。三分之一的受访公司提供直接从制造商处发货的选项（即代发货），五分之一的公司提供快递服务。

电子卖家提供的功能数量因公司在B2B电子商务领域的运营时间和实施网络贸易的经验而异。在电子商务领域运营时间最长（超过5年）的公司，其物流领域实施的功能明显最多。该细分市场中84%的公司向客户提供交付跟踪，54%提供更改送货地址的功能。值得注意的是，那些认为电子商务实施取得成功的公司，其提供的功能远多于其他实体。

随着B2B电子商务的发展，交付时间在运输和物流领域变得越来越重要。近三分之一（29%）的受访公司在谈及B2B电子商务趋势时指出了其重要性的增长。在这一方面，电子卖家的供应与客户的要求之间仍然存在不匹配。只有五分之一的卖家提供快递服务，而同时，高达58%的B2B在线买家认为此功能是最有用的功能之一。由于客户对物流流程速度的期望越来越高，一种转变正在显现，即物流流程自动化的明显趋势，特别是在专门服务于电子商务的新兴现代化物流中心。

另一个趋势是服务的个性化。B2B电子商务的特点是订单量大，通常是重复性的，但同时也需要个性化。目前，在受访的经济部门中，运输和物流领域的服务个性化程度最高。43%的受访运输和物流公司表示，他们将服务个性化到单个公司的层面，另有14%表示个性化到客户公司内部的具体部门或领域。这种个性化需要系统集成，目前已有28%的物流服务提供商以EDI（电子数据交换）方式与客户合作。

在B2B电子商务领域，物流公司仍有很大的商业空间可以开拓。然而，这需要重新定义其业务并调整对客户新期望的态度。人们仍然会觉得许多运输公司的提议还没有足够的特色，也没有意识到网络贸易的特殊性。不过，已经有一些公司开始专注于电子商务服务，但数量仍然不多。解决这个问题的一个例子是聘请那些在电子商务领域拥有专业知识，并能准确界定该市场买家和卖家需求的人才。 – Łukasiewicz – 物流与仓储研究所所长Arkadiusz Kawa认为。

服务的个性化以及确保高效运输服务流程的必要性，迫使物流公司提高数字化水平。目前，在受访公司中，运输和物流行业的数字化程度最高。只有28%的TSL（运输、货运、物流）行业受访者表示没有实施先进的数字化解决方案，而所有行业的这一比例为42%。最常实施的解决方案是CRM系统（60%）、内容管理系统CMS（40%）以及利用数据分析支持决策的BI系统（36%）。

国内劳动力市场缺乏员工可能是电子商务服务行业发展的一个障碍。虽然在许多流程中，人力劳动今天已被先进的机器算法、自动化和最终的人工智能所取代，但在未来几年内，员工，特别是司机，对于运输链的运作和确保包括电子商务市场在内的服务仍然是必不可少的。不幸的是，所有预测都表明，长期以来感受到的司机短缺问题将逐年加剧。因此，车辆的可用性将减少，运费将大幅上涨，从而增加电子卖家的成本。另一个挑战将是应对日益增长的生态压力。波兰物流和运输企业的一些西方客户今天已经开始密切关注其商品生产和交付所产生的碳足迹 – 波兰运输物流雇主协会主席Maciej Wroński指出。

未来几年，生态方面的意义预计将越来越大。目前，只有13%的B2B电子商务卖家向客户提供环保交付选项。生态在B2C领域更为重要，高达76%的买家在交付时会关注这一点。考虑到B2B和B2C电子商务市场之间趋势的渗透，生态方面对商业客户的重要性将日益增加，运输和物流公司的服务必须对此进行调整。目前，23%的B2B在线买家期望在交付领域提供环保解决方案，这既源于满足法规或标准的需要，也是重要的形象元素。这方面的偏好可以通过提供环保包装、放弃纸质文档转而使用电子文档，或使用低排放或零排放车辆来满足。

由Mobile Institute为Santander Bank Polska编写，并在波兰运输物流雇主协会及物流与仓储研究所支持下的《B2B电子商务——网络业务》完整报告，可在以下地址获取：www.santanderecommerceb2b 

来源：Santander Bank Polska S.A.